Centro de contactos

Transformamos la experiencia del cliente con soluciones inteligentes.

Centro de contactos

Transformamos la experiencia del cliente con soluciones inteligentes.

Centro de contactos

Transformamos la experiencia del cliente con soluciones inteligentes.

Conectamos personas con tecnología

Potenciamos tus campañas con atención especializada

Evolucionamos junto a las necesidades del usuario

Nuestros servicios

Atención Telefónica y Digital

  • Conexiones reales con los clientes.
  • Atención ágil, humana y potenciada por IA.
  • Presencia omnicanal con respuestas que fidelizan.

Canales de voz inteligentes

  • Modernizamos la atención telefónica con flujos automatizados, VoiceBot, derivación inteligente y asistencia con IA para reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.

Voice Analytics con IA

  • Transformamos cada interacción en información accionable.
  • Detectamos emociones, palabras clave y oportunidades de mejora.
  • Medimos calidad, cumplimiento y experiencia del cliente.
  • Generamos insights para optimizar la operación y el negocio.

Bots conversacionales con IA

  • Automatizamos consultas y gestiones en canales digitales.
  • Desarrollamos asistentes inteligentes para atención ágil y personalizada.
  • Integramos WhatsApp, webchat, telefonía y redes sociales.
  • Conectamos los bots con sistemas internos para resolver procesos punta a punta.
  • Utilizamos IA generativa, NLP y RAG para respuestas más precisas y contextualizadas.

Mejora Continua UX

  • Optimizamos cada punto de contacto para potenciar la experiencia del cliente.
  • Detectamos oportunidades, medimos resultados y generamos mejoras reales.

Back Office & Analytics

  • Transformamos datos operativos en decisiones estratégicas.
  • Monitoreamos indicadores críticos, detectamos desvíos y analizamos en tiempo real la eficiencia de los canales de atención, generando insights para optimizar recursos, anticipar escenarios y mejorar la performance operativa.

Consultoría en UX y transformación digital

  • Analizamos el journey del cliente en cada punto de contacto.
  • Identificamos fricciones, desvíos y oportunidades de mejora.
  • Diseñamos soluciones integrando atención, automatización, IA y canales digitales.
  • Proponemos mejoras medibles para optimizar la experiencia y la operación.

Infraestructura tecnológica

Tecnología al servicio de la experiencia

  • Monitoreo en tiempo real para mayor eficiencia operativa.
  • Optimización del personal con herramientas de Workforce Management.
  • Administración ágil de múltiples canales digitales.
  • Gestión estratégica de redes sociales.
  • Automatización de procesos conversacioneales e internos mediante agentes con IA con el finde mejorar circuitos.

Comprometidos con tu seguridad digital

  • Protección de la información garantizando confidencialidad. 

  • Procesos sólidos que aseguran la integridad de los datos. 
  • Sistemas siempre activos para asegurar la disponibilidad total.

CASOS DE ÉXITO

Plataforma de WhatsApp Business – Banco Provincia

Banco Provincia, junto a Provincia NET como socio tecnológico y S1 Gateway, implementó una solución de atención automatizada a través de WhatsApp, integrando bots con inteligencia artificial, autogestiones y capacidades transaccionales.

El canal permite brindar atención 24×7, resolviendo consultas y operaciones sin intervención humana, y se consolidó como uno de los principales canales de contacto con los clientes.

Resultados:
  • 35% de las interacciones del Centro de Contacto se realizan por WhatsApp
  • 7 de cada 10 consultas se resuelven de forma automática
  • 90% de resolución por interacción
Esta implementación permitió escalar la atención de manera eficiente, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la estrategia digital del Banco.
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